Política de reembolsos y cancelación

Eventos

Estas reglas aplican a los paquetes de evento, los eventos personalizados y sus complementos. Un evento empieza a las 00:00 de la fecha que elegiste, en la zona horaria del evento, o cuando se confirmó tu pago si eso ocurre después. No se puede subir nada antes de que empiece. Estas reglas siempre usan el inicio más temprano que haya tenido el evento (su primer inicio): un cambio de fecha nunca reinicia el plazo de reembolso. Los plazos se cuentan según el momento en que recibimos tu correo.

• Si cancelas el evento antes de su primer inicio (ver arriba) y no se ha subido nada cuando procesamos tu solicitud, te reembolsamos el total.
• Si ha pasado menos de 1 día (24 horas) desde el primer inicio y no se ha subido ninguna foto al evento (ni siquiera ocultas o sin aprobar), te reembolsamos el total.
• En los demás casos el evento no se reembolsa, pero cambiamos su fecha una vez sin costo, siempre que el evento aún no haya empezado o no se haya subido ninguna foto, y que su ventana de subida siga abierta, a una nueva fecha dentro de los dos años siguientes a tu solicitud. La ventana de subida y el periodo de acceso se mueven con ella y conservan la misma duración. Si no, la fecha ya no se puede cambiar; las extensiones de acceso y la reapertura de la subida se pueden comprar en la app.

Las fotos se revisan cuando procesamos tu solicitud: cuenta cualquier foto, incluidas las ocultas o sin aprobar y las subidas que aún estén en curso. Una compra que siga en proceso de pago tiene que terminar o vencer antes. Mientras esperas, pide a tus invitados que no suban fotos, o cambia el enlace de invitación desde las opciones para compartir del evento para que el enlace anterior deje de funcionar.

Para cancelar un evento o cambiar su fecha, escríbenos desde el correo de tu cuenta, con el enlace del evento. Un evento reembolsado queda cerrado y no se puede reabrir, extender ni cambiar de fecha; si más adelante necesitas uno, crea un evento nuevo.

Si compraste complementos para el evento (más tiempo de acceso, reapertura de la subida o almacenamiento adicional), revisamos la solicitud y reembolsamos juntos el evento y sus complementos.

Pases y suscripciones de estudio

Puedes pedir el reembolso completo de un pase de estudio de 30 días o de una suscripción mensual de estudio dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que se hayan subido menos de 20 fotos a ese espacio de trabajo. Escríbenos desde el correo de tu cuenta.

En una suscripción mensual de estudio, esto se aplica al primer pago. Las renovaciones mensuales no se reembolsan automáticamente; cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro. Si se cobró una renovación por error, escríbenos dentro de los 14 días y lo revisaremos.

Si algo salió mal

Fuera de esas condiciones, los reembolsos quedan a nuestro criterio. Si GalleryVault no funcionó como se describe, por ejemplo si tus invitados no pudieron subir fotos durante la ventana de subida, cuéntanos y lo revisaremos con justicia.

Cómo se paga el reembolso

Los reembolsos se emiten a través de Dodo Payments, nuestro comerciante registrado, a la misma tarjeta o medio de pago que usaste. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o emisor de la tarjeta.

Cancelación

Las compras de eventos y los pases de estudio de 30 días son pagos únicos, así que no hay una suscripción que cancelar. Para cancelar un evento antes de su primer inicio (ver Eventos arriba), escríbenos. Una suscripción mensual de estudio se puede cancelar en cualquier momento desde el panel del estudio. La cancelación detiene los cobros futuros y se aplica al final del mes que ya pagaste; el acceso sigue hasta entonces y el mes pagado no se reembolsa salvo en los casos descritos arriba. Cuando termina el acceso, la vista y las descargas se pausan y las fotos se quedan en el archivo.

Contracargos y disputas

Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: casi siempre es la forma más rápida de resolverlo. Los contracargos y las disputas de pago se gestionan a través de Dodo Payments.

Consumidores de la UE y el Reino Unido

Los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido suelen tener 14 días para desistir de una compra en línea. Un pase o una suscripción de estudio empieza en cuanto se confirma la compra, así que al completarla nos pides que prestemos el servicio enseguida y aceptas que tu derecho de desistimiento termina cuando el servicio se haya prestado por completo. El servicio de un evento empieza en el inicio más temprano que haya tenido, y un evento cancelado antes de ese momento, sin nada subido cuando procesamos la solicitud, se reembolsa por completo. Los reembolsos descritos arriba siguen aplicando. Nada en esta política limita tus derechos legales.